カテゴリ：F：フリーテーマ > F-101~ 「故障により上映できるかわかりません」

危機により「ファイト・オア・フライト」の状況になると、人間の脳では前頭前野の活動が抑えられ、扁桃体を含む大脳辺縁系の活動が活発になります。これはより確実に生き残るための本能的な働きではありますが、人間らしさを失い、ただの動物に成り下がってしまう原因にもなります。怒りでいえば、「人間的怒り」「公憤」は不可能となり、「動物的怒り」「私憤」に支配されることになります。

　http://blog.livedoor.jp/coachfor_m2/archives/14107083.html

米CDC（Centers for Disease Control and Prevention、疾病予防管理センター）が公表している「Psychology of a Crisis」中に、危機に瀕したときの行動（Negative Behavior）として、下記の四つがとりあげられています。

・Demands for unneeded treatment：不必要な治療（対処）を求める

・Reliance on special relationships：特別な関係に依存する

・Unreasonable trade and travel restriction：不必要に商業取引と渡航を制限する

・MUPS（Multiple Unexplained Physical Symptoms）：複数の医学的に原因不明な身体症状が現れる

　http://blog.livedoor.jp/coachfor_m2/archives/8164566.html

　緊迫する日韓関係を考えると理解しやすいと思いますが、「ファイト・オア・フライト」の状態に陥ると、「天皇が謝罪をせよ」「日本企業の財産を差し押さえて賠償させよ」などの要求やそれに対する強硬的対抗措置が続き（Demands for unneeded treatment）、政権支持率が上昇し（Reliance on special relationships）、不買運動や渡航制限が深刻化します（Unreasonable trade and travel restriction）。

今後は、国民の健康状態の悪化だけでなく、いろいろな社会的不具合が顕在化していくはずです（MUPS：Multiple Unexplained Physical Symptoms）。

その本質的な解決策は「抽象度を上げること」です。政治家はもちろんのこと、国民一人ひとりのレベルで。

http://blog.livedoor.jp/coachfor_m2/archives/4448691.html

http://blog.livedoor.jp/coachfor_m2/archives/4449018.html

http://blog.livedoor.jp/coachfor_m2/archives/4516484.html

抽象度を上げて「より高い視点」「より大きな枠組み（ゲシュタルト）」で思考することができるようになると、扁桃体・大脳辺縁系処理を制御し、前頭葉前頭前野優位の情報処理を行うことができるようになります。IQが下がった状態から抜けだせるのです。

http://blog.livedoor.jp/coachfor_m2/archives/6193912.html

　繰り返しますが、本質的な解決策は「抽象度を上げること」です。そのことをふまえた上で、今回は具体的な対処法を御紹介します。

…先日、興味深い報道がありました（CNN、2019年8月26日）。米フロリダ州の空港で、サウスウエスト航空の係員がゲーム大会を開催して、３時間近い遅れが出た便の乗客たちを楽しませたというものです。そのゲームとは「最悪の免許証写真コンテスト」。さらに「紙飛行機コンテスト」も行われ、勝った人には２５ドル（約２６００円）の商品券とサウスウエスト航空グッズが贈呈されたといいます。

乗客の一人はＣＮＮの取材に対し、「友人を訪問するために急いでＤＣへ行きたかったので、便が遅れ続けることにひどく苛立っていた。でも係員がゲームを始めると、笑って素晴らしい時を過ごし、便の遅れも気にならなくなった」と答えています。

結局、便の出発は３時間近く遅れました。しかし、出発の際には乗客たちは係員に拍手と歓声を送ったそうです。最初はとっても険悪な雰囲気だったのに。

　乗客たちの心理は、なぜ大きく変わったのでしょうか？

　…通常、空港は「飛行機に乗り降りする場」であり、そこで過ごす時間は「移動のための（待ち）時間」です。当然、なかなか飛行機に乗る（降りる）ことができずにたくさん待たされたなら、「ファイト・オア・フライト」の状態に陥りやすくなります。理想的な状況（予定）との乖離が認知的不協和を生むからです。

　http://blog.livedoor.jp/coachfor_m2/archives/5882652.html

　今回のケースでは、係員の機転により、乗客の意識が「待つ」から「楽しむ」に変わりました。そして、空港が「（一時的に）ゲームを楽しむ場」に変わり、そこで過ごす時間が「（空港ではめったに経験できない）すばらしい時間」に変わりました。拍手や歓声はゲシュタルトが変わったことのあらわれです。

　http://blog.livedoor.jp/coachfor_m2/archives/5721479.html

その時、乗客の心の中ではゴールが変わっていたといえます。

http://blog.livedoor.jp/coachfor_m2/archives/5615935.html

ゴールが変わったことで、have toがwant toにかわり、RAS/スコトーマが変化し、見えるものや感じるものが大きく変わったのです。

http://blog.livedoor.jp/coachfor_m2/archives/5721658.html

http://blog.livedoor.jp/coachfor_m2/archives/5721610.html

それは「認識する世界（宇宙）が変わった」ともいえます。世界が変わるのは、そもそも私たちが認識している世界自体が私たちの心（マインド）により生みだされているからです。

http://blog.livedoor.jp/coachfor_m2/archives/11823351.html

http://blog.livedoor.jp/coachfor_m2/archives/11823843.html

空港でのこの事例が示すのは、「ゴールを人生の様々な領域にたくさんもつことの重要性」です。「あれをしたい」「これもやりたい」がたくさんあれば、何かのトラブルに遭遇しても、心が自然にベストな判断を行います。エネルギッシュに、そしてクリエイティブに。

http://blog.livedoor.jp/coachfor_m2/archives/5882609.html

鍵はゴールのバランスホイールです。それは臨場感空間の移動を可能とします。

　http://blog.livedoor.jp/coachfor_m2/archives/14524490.html

前回のブログ記事（F-102）のテーマでいうと、期待が失望に変わることを防ぐために、ひとつのゴールを持ち続けるだけではなく、ゴール自体の種類（カテゴリー）や数を豊富にすることが重要であるということです。

http://blog.livedoor.jp/coachfor_m2/archives/19263292.html

人生の様々な領域で期待を持ち続けることができると、やがて一度は挫折した（期待が失望に変わってしまった）領域においても、再び新たな期待を抱くことができるようになります。必ず。

ゴールの数だけ希望があります。だから、希望を失わないためにもゴールをもっとたくさん見つけてください。人生のあらゆる領域に。

　http://blog.livedoor.jp/coachfor_m2/archives/8045695.html

（F-104につづく）

苫米地式認定コーチ

苫米地式認定マスターヒーラー

　CoacH T（タケハラクニオ）

－追記－

　2019年10月に、鹿児島市と霧島市で、コーチングセミナーを開催します！

　http://blog.livedoor.jp/coachfor_m2/archives/19130955.html

タグ：: #苫米地式; #コーチング; #ファイト・オア・フライト; #ゴール; #ゲシュタルト

2019104

F-104：「映写機の故障により上映できるかわかりません」 Vol.4；リーダーの視点で

F-104：「映写機の故障により上映できるかわかりません」 Vol.4；リーダーの視点で

　Vol.1；映画館での出来事

　http://blog.livedoor.jp/coachfor_m2/archives/19153107.html

　Vol.2；期待が失望に変わるときの注意点

　http://blog.livedoor.jp/coachfor_m2/archives/19263292.html

　Vol.3；不安や怒りへの対処法

　http://blog.livedoor.jp/coachfor_m2/archives/19417065.html

　Vol.4；リーダーの視点で

　Vol.5；フォロワーの立場で

　…今回は「リーダーの視点」がテーマです。

　私の師である認知科学者苫米地英人博士の著書に、「リーダー」をテーマとしたものがあります。「すごいリーダーは『脳』がちがう」（三才ブックス）です。

　その本の中で、リーダーとは「ゴールをリアルに認識し、それをすべてのメンバーと強く共有できる人」と定義されています。さらに、リーダーになるためには「最低条件として、自分が得意としている分野、やりたいと思っている分野を見つけることが大切」とあり、ゴールの重要性が強調されています。

　http://blog.livedoor.jp/coachfor_m2/archives/5615935.html

　止められても成し遂げたいゴールがあることを大前提に、博士が述べるリーダーの条件が「情報収集能力」「同調能力」「責任能力」です。

　情報収集能力とは、「高い視点から判断する能力」のこと。重要なのは情報をたくさん集めることではなく、選別することです。そのために情報を統括して高い視点から見る力、つまり抽象度を上げて判断する能力が求められます。

　http://blog.livedoor.jp/coachfor_m2/archives/4448691.html

　http://blog.livedoor.jp/coachfor_m2/archives/4449018.html

　http://blog.livedoor.jp/coachfor_m2/archives/4516484.html

　同調能力とは、「何も話さずとも、自分の考えを相手に共有させて伝える力」。その同調能力の理解に必要な「臨場感」「ホメオスタシス」「Rゆらぎ」が詳しく解説されています。

　http://blog.livedoor.jp/coachfor_m2/archives/4831660.html

　http://blog.livedoor.jp/coachfor_m2/archives/4971818.html

　http://blog.livedoor.jp/coachfor_m2/archives/4971956.html

　責任能力については、「リーダーとして責任を取る覚悟があるかどうか」と書かれています。覚悟 …そしてそれは一番難しいものだとした上で、責任能力の真の意味について解説されています。詳しくは同書をお読みください。

　http://blog.livedoor.jp/coachfor_m2/archives/10987549.html

　http://blog.livedoor.jp/coachfor_m2/archives/13958864.html

　http://blog.livedoor.jp/coachfor_m2/archives/19033189.html

…映画館での出来事は、正直、すごく残念でした。しかし、一方で「仕方ない」とも思いました。地震という誰のせいでもない突発的な出来事が原因だったからです。実際、10人以上いた同じ映画を待つ方々も、誰も感情的にはなっていませんでした。

もしも天災ではなく人災だったら、例えば「スタッフが遅刻した」とか、「コーヒーをこぼして故障した」とかだったら、どうだったでしょうか？

　「納得できない」という理不尽感が怒りとなり、ファイト・オア・フライトを誘発し、バカな行動につながったかもしれません。

　http://blog.livedoor.jp/coachfor_m2/archives/8164566.html

　http://blog.livedoor.jp/coachfor_m2/archives/8166289.html

　理不尽感が低いことでストレスは小さいはずでしたが、私の情動は動きました。のんびり待ちながらその訳を考えていると、リーダーの姿勢に思い至りました。映画館のリーダー（その時の現場責任者）が、情報収集能力（高い抽象度で判断する能力）も、同調能力も、責任能力も何ら発揮していないように感じたのです。

　その結果、「状況がわからず（認識や理解ができず）、自らの行動を選択することができない（評価・判断ができない）」という状態が生まれました。客はもちろん、接客するスタッフにとっても。

　実際、誰かが上映の見込みなどについて質問するたびに、スタッフさんは電話で責任者とおぼしき人と連絡を取っていました。その表情から読み取れるのは“板挟み”。「苦しい」「辛い」といった心の声が聞こえるようでした。

　http://blog.livedoor.jp/coachfor_m2/archives/10987351.html

　では、リーダー（その時の現場責任者）はどのような行動をとるべきだったのでしょうか？

…リーダーがとるべき行動について、米国CDCのガイドラインが参考になります。CDCの正式名称はCenters for Disease Control and Preventionで、疾病予防管理センターと訳される米国厚生省管轄の保健衛生機関です。CDCがまとめた「Psychology of a Crisis」によると、クライシス（危機）時は、拒絶→不安・恐怖→回避→希望の消失→パニックと進行するとされ、こうした事態に対処するための4つの基本原則が示されています。

1) 最初に最悪の可能性を伝え、それが改善していることを数字で伝える

2) 「必ず解決します」などの約束はNG。むしろ状況の不確定性を正確に伝え、その問題を解決するプロセスについてのみ伝える

3) 問題解決のプロセスが進んでいることや状況が改善していることを伝えるために、それを示すデータや数字を継続的に提供し続ける

4) 恐怖を認め、問題に関連する文脈情報を与える

　今回のケースに当てはめると、1）故障の概要を説明し、最悪の場合は上映ができない可能性をしっかり伝え、2）故障に対してどんな対処を行うか（上映できない場合にどんな補償を行うか）を説明し、3)経過と見込を逐次報告しながら、4)故障した特殊な設備（BESTIAという「次世代映画館フォーマット」）の情報や映画館やショッピングモールに関する話題などを紹介する …といった感じです。

　そのようなガイドラインに沿った対応を心がけることで、場の雰囲気が「拒絶→不安・恐怖→回避→希望の消失→パニック」と変化することを防ぐことができます。また、リーダー自身の「拒絶→…→パニック」を防ぐことにもなり、（映写機にだけフォーカスするのではなく）抽象度を上げてお客や対応するスタッフの状況まで俯瞰することができ（情報収集能力）、映画上映/鑑賞というゴールを共有し（同調能力）、自らの役割を果たすこと（責任能力）ができるようになります。

　このようなケースにおいても、コーチングのエッセンスはとても役に立ちます。

（F-105につづく）

苫米地式認定コーチ

苫米地式認定マスターヒーラー

　CoacH T（タケハラクニオ）

－追記1－

本文中に「映画館での出来事は、正直、すごく残念でした。しかし、一方で『仕方ない』とも思いました。地震という誰のせいでもない突発的な出来事が原因だったからです。実際、10人以上いた同じ映画を待つ方々も、誰も感情的にはなっていませんでした」と書きました。

しかし、それは危険なことでもあります。もしも誰かに「仕方ない」と思い込まされてしまったら、状況を改善するためのエネルギー（怒り）を失うからです。

http://blog.livedoor.jp/coachfor_m2/archives/14107083.html

－追記2－

　2019年10月に、鹿児島市と霧島市で、コーチングセミナーを開催します！

　http://blog.livedoor.jp/coachfor_m2/archives/19130955.html

すごいリーダーは「脳」が違う

苫米地英人博士のブログから引用

http://tomabechi.jp/archives/50839421.html

タグ：: #苫米地式; #コーチング; #リーダー; #ファイト・オア・フライト

20191011

F-105：「映写機の故障により上映できるかわかりません」 Vol.5；フォロワーの立場で

F-105：「映写機の故障により上映できるかわかりません」 Vol.5；フォロワーの立場で

　Vol.1；映画館での出来事

　http://blog.livedoor.jp/coachfor_m2/archives/19153107.html

　Vol.2；期待が失望に変わるときの注意点

　http://blog.livedoor.jp/coachfor_m2/archives/19263292.html

　Vol.3；不安や怒りへの対処法

　http://blog.livedoor.jp/coachfor_m2/archives/19417065.html

　Vol.4；リーダーの視点で

　http://blog.livedoor.jp/coachfor_m2/archives/19485793.html

　Vol.5；フォロワーの立場で

…地震による映写機の故障で「状況がわからず（認識や理解ができず）、自らの行動を選択することができない（評価・判断ができない）」という状態が生まれました。客はもちろん、接客するスタッフにとっても。

　そんな状況を回避するための方策について、前回（F-104）はリーダーの視点で考察しました。今回はフォロワーの立場で再度考えてみたいと思います。

　http://blog.livedoor.jp/coachfor_m2/archives/19485793.html

様々な研究により、人のストレスの大きさや心の傷の深さを決めるものは「理不尽度」であることが明らかになっています。そして、その理不尽度は「自己責任感の大小」で決まるとされています。ショックな出来事に対して「自分にも責任がある」と感じる人にとってその出来事の理不尽度は小さく、反対にその出来事に対して「自分には責任がない」と感じる人ほど理不尽度はとても大きくなります。

つまり、「自分にも責任がある」と考える人の心の傷は深くはならず、その一方で「自分には責任がない」と考える人の心の傷はとても深くなってしまうのです。

　「自分にも責任がある」と考えられるのは、自分で決断したという手ごたえがあるから。キーワードは「自己決定権」、もっとシンプルにいえば「裁量」といえます。

　先日、とても興味深い経験をしました。

　ある病院に入院中の手術直後の患者さんが体の不調を訴えていました。訴えは多彩でまさに米国CDCがいうMUPS（Multiple Unexplained Physical Symptoms）のようでした。不安げな表情で医学的に説明困難と思えるような症状を次から次に訴えるのです。

　http://blog.livedoor.jp/coachfor_m2/archives/8164566.html

　http://blog.livedoor.jp/coachfor_m2/archives/8166289.html

　しかし、たった一晩で劇的な変化が訪れました。翌朝には症状がすべて消失。患者さんの満面の笑みに迎えられた私は、しばらくの間、前日と同じ人物だと気づきませんでした。

　そんな劇的な変化が起きた理由は、「自分で原因に気づいて、その因をコントロールできるようになった」ことでした。裁量、自己決定権、自己コントロール感を取り戻していったことで、ファイト・オア・フライトを克服し、MUPSが解消したのです。

超情報場仮説で解説すると、「まず高次の抽象度の情報を正しく見て、その因果関係を再構築し、下の抽象度に落とし込んだ」といえます。

http://blog.livedoor.jp/coachfor_m2/archives/5165888.html

http://blog.livedoor.jp/coachfor_m2/archives/5306380.html

痛みがとれたことについて、医学的には「ストレス状態の解消により中脳腹側被蓋野（VTA）からのドーパミン分泌が増え、大脳基底核を構成する腹側線条体の側坐核（NAcc）からμオピオイドが大量に放出され、続いてセロトニンやノルアドレナリンが放出され、痛みの信号を脊髄で抑制した（＝スコトーマに隠した）」と説明できます。
　そんな複雑な物理空間（脳内）の変化を引き起こしたのは「ストレス状態の解消」。それを可能としたのが「情報空間の操作（内部表現の書き換え）」です。

　http://blog.livedoor.jp/coachfor_m2/archives/15549035.html

　ところで、PCAという医学用語を御存知でしょうか？

　PCAとはPatient Controlled Analgesiaの略で、患者自己調節鎮痛法と訳される治療法です。電動式PCAポンプを用いてオピオイド（医療用麻薬）の皮下注射を行いますが、医師があらかじめ設定した投与量の範囲内で患者さん自身が調整することができます。自らボタンを押すことで、痛みのコントロールに参加できるのです。

　PCAは痛みの緩和にとても効果的なことが分かっており、その理由として「迅速に対応できる」「きめ細かく対応できる」「個人差をカバーできる」「複数の薬剤を使える」「予防的に投与できる」「嘔吐や下痢時も継続できる」などの理由が挙げられています。

　私自身は、苫米地式コーチとして、「裁量、自己決定権、自己コントロール感を得ることで、ストレス状態を解消し、ファイト・オア・フライトを克服できる」ことが大きいと考えています。つまり、情報空間の操作（内部表現の書き換え）が行いやすくなるということ。

　ポイントは、「自分で決める」ということです。

このシリーズで取り上げた映画館でのケースでいうと、フォロワーに求められていたのは「自分で決めるという姿勢」だといえます。

地震によって映写機の故障がおこり、上映がどうなるのか誰にも分りませんでした。客にも、スタッフにも、リーダー（現場責任者）にも。

それでも（だからこそ）最悪の可能性を提示し、問題解決のプロセスを提示するというのがリーダーの責任です。たとえリーダーが役割を果たせなかった（果たさなかった）としても、その中で各自が「自分ができることを考え、選択する」というのがフォロワーの理想的なブリーフシステムです。

http://blog.livedoor.jp/coachfor_m2/archives/5721531.html

映画館のせいにするのではなく、客自ら待つか待たないか決める

リーダーのせいにするのではなく、スタッフ自ら客へのベストな対応を考え行動する

　…いつも自分の行動は必ず自分自身で決定する！

　…そんな心のあり方（覚悟）が、心の平静さにつながり、創造性を引きだします。サウスウエスト航空の係員のように。

　http://blog.livedoor.jp/coachfor_m2/archives/19417065.html

　「感情労働（Emotional Labor）」について考察した記事（F-043）で取り上げていますが、米ペンシルバニア州立大学の心理学者アリシア・グランデー氏は「本来の感情を長期間にわたって抑える感情労働の強制は、労働者の精神や肉体に甚大な悪影響を及ぼす。企業はそうした人々をもっとサポートすべきであり、感情労働そのものが不当で禁止されるべきものである」と発言しています。

　http://blog.livedoor.jp/coachfor_m2/archives/10987351.html

　もちろん私も、「感情労働」を禁止するように社会システムを改革していくことに賛成です。しかしながら、本質的な解決策は個人の情報処理システムを改革することであり、それはコーチングの知識とスキルを身につけ、自らゴールを設定することからはじまると思っています。

　http://blog.livedoor.jp/coachfor_m2/archives/5615935.html

　最後にもう一度。どんな状況でも「自分で決める」ことが重要です。そのためにしっかりとゴール設定をすること。たとえフォロワーの立場であっても、誰もが自分の人生におけるリーダーなのだから。

苫米地式認定コーチ

苫米地式認定マスターヒーラー

　CoacH T（タケハラクニオ）

－追記1－

　PCAは、特に不安の強い患者さんの場合に、過剰投与につながることが懸念されています。しかし、そこで「ダメ。ゼッタイ。」のような対応を医療従事者がしてしまったら、すべてが台無しになります。

　http://blog.livedoor.jp/coachfor_m2/archives/cat_352303.html

－追記2－

　PCAに関して、ちょうどこの原稿を仕上げるタイミングで、若い看護師さんに教えてもらいました。その御縁に感謝しています。