L-242:2022年10月介護施設研修 -02;「場にふさわしくない態度や言葉」への向き合い方
2022年10月、鹿児島県の介護施設で、認知科学やコーチング理論を用いた職員研修を行いました(オンライン研修)。依頼されたテーマは「気持ちのコントロール」。
当日の研修内容を、最新の知識で再解釈しながら、ブログ用にリライトします。
*関係者の皆さま、大変長らくお待たせいたしました
01;未来(ゴール)が見えない原因
https://coaching4m2-edge.blog.jp/archives/38044300.html
02;「場にふさわしくない態度や言葉」への向き合い方
ゴール(=未来)を設定した時点で、無意識が勝手に情報の取捨選択をしてくれて、ゴールに必要な情報は認識して必要のない情報は削除してくれる
…これは前回引用した苫米地博士の言葉(「とてつもない未来を引き寄せる予見力」p73)。
「無意識が勝手に情報の取捨選択をしてくれる」というのは、RAS&スコトーマの働きによります。私たちは、気がついていないだけで、無意識下で膨大な「情報の取捨選択」を行っています。
https://coaching4m2-edge.blog.jp/archives/5721658.html
https://coaching4m2-edge.blog.jp/archives/5721610.html
ただし、それは過去の記憶に基づいた「取捨選択」。そのままでは「昨日のような今日を生き、今日のような明日を迎える」だけです。
L-010:2020年1月シークレット… -10;記憶でつくられる「思い込み」が自由を奪う
https://coaching4m2-edge.blog.jp/archives/24808708.html
そんな情報処理を「ゴールに必要な情報は認識して必要のない情報は削除」に変えていくことがコーチング。
https://coaching4m2-edge.blog.jp/archives/5615935.html
では、コーチングを実践すると、なぜRAS&スコトーマがゴール(未来)側に書き換わるのでしょう?
…答えは「結果として、ブリーフシステム(Belief System、BS)が変わる」から。
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最近の苫米地博士は、BSの代わりに、もっと本質的な意味合いで「自我」という表現を用いられています。
https://coaching4m2-edge.blog.jp/archives/6353425.html
最新の自我の定義は「すべてのコンフォートゾーンをすべてのゴールに従い並び変える関数」です↓
F-430:オーセンティック・コーチングの形式定義 <後編>
https://coaching4m2-edge.blog.jp/archives/37977729.html
「CoachingFormalDefinitionDrT20251005」より引用↓
ゴール側の世界(可能世界w2)にふさわしい自我に書き換わると、自然と認識が変わり、判断(attitude)が変わり、行動(habit)が変わっていきます。
L-096:2021年7月… -08;BSとハビット&アティテュードと抽象度の関係
https://coaching4m2-edge.blog.jp/archives/30652206.html
当然、施設内で飛び交う言葉、会話内容といったものも、ゴールにふさわしく書き換わっていきます。とくに意識しなくても(その秘密は↓)。
https://coaching4m2-edge.blog.jp/archives/4831660.html
https://coaching4m2-edge.blog.jp/archives/4971818.html
https://coaching4m2-edge.blog.jp/archives/4971956.html
飛び交う言葉、会話内容が、ゴールにふさわしく書き換わる
…打ち合わせ中に「気持ちのコントロールが、日々の忙しい業務の中で難しくなり、態度や言葉に出てしまう」という施設長の悩みを伺いました。私も病院長時代に同じような課題を感じていたので、その気持ちはよくわかります↓
PMⅠ-06-15:仮説10)コーポレートイメージ&コーポレートトーク
https://coaching4m2-edge.blog.jp/archives/14401202.html
多くの人が経験されていると思いますが、ネガティブな会話をしている組織では、人々はお互いの噂話に花を咲かせ、不平や不満を言うことにあらゆる機会を利用します。
いつもピリピリと緊張している職場では、ますます気持ちのコントロールが難しくなり、不安やイライラ、怒りがつい言葉や態度にでてしまいます。
それは「不平」「不満」「不安」「イライラ」「怒り」がコンフォートゾーン(Comfort Zone、CZ)化している状態です。
https://coaching4m2-edge.blog.jp/archives/6040892.html
CZはホメオスタシスで強力に維持されています。なので、誤りを指摘したり、厳しく指導したとしても、決して変わることはありません。仮に変わったとしても、すぐに元に戻ってしまいます。
F-239:「出口が見えない」と「出口戦略」 vol.3;ヒーリングとコーチングのLUBで考える <理論編後編;コンフォートゾーン>
https://coaching4m2-edge.blog.jp/archives/28608833.html
「態度や言葉に出てしまう」のは、あくまでも結果。
抽象度を用いて立体的に考えると、より高次の階層での何らかの“因”(博士は「バグ」と表現されます)が下の階層で「不平」「不満」「不安」「イライラ」「怒り」を生み、それらの情報がより低次の空間で写像として「態度や言葉」にあらわれたに過ぎません。
https://coaching4m2-edge.blog.jp/archives/4448691.html
https://coaching4m2-edge.blog.jp/archives/4449018.html
https://coaching4m2-edge.blog.jp/archives/4516484.html
よって、具体的な「態度や言葉」にいくらフォーカスしてもムダ。「〇〇といった言葉遣いはやめよう」「もっと△△を行おう」などと強く指導するほど、現場はますます反発するはずです。
https://coaching4m2-edge.blog.jp/archives/5882703.html
それでも説得や指導を続けたなら、どんどん現場の雰囲気は悪くなり、すべてがhave toになりながらますます疲弊していくでしょう。負のスパイラルを転がり落ちるような感じで。
https://coaching4m2-edge.blog.jp/archives/5882609.html
そのような状況に陥っているのではないかと感じたので、研修の冒頭にこのような問いかけをさせていただきました。
皆さんの職場では「~しなければならない」や「~してはならない」があふれていませんか?
以下、苫米地博士の著書「『言葉』があなたの人生を決める」(フォレスト出版、p72)より引用します。
Kindle版はこちら↓
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つい陥りがちな「創造的回避」とは?
はっきりとした価値観は、あなたが「目的地」に向かうための鮮明な動機です。
ビジョンを描き、かつ価値観をはっきりさせれば、あなたはもう、目的地を目指すのに「〇〇しなければならない」とは考えずに、つねに「〇〇したい」と思うようになります。
じつは、何かを「したい=want to」という思考ほど重要なものはありません。なぜなら、「したい」という意識は、強烈な創造力を生み出すからです。いっぽう、「しなければならない=have to」という意識は、人間にそれをするように仕向けるのではなく、逆に逃避や回避の行動をとらせます。
ここで、人間が現状を維持しようとして起こす創造的回避のことを説明しておきましょう。
人間は、「しなければならない」と考えると、それをしなくていい理由を潜在意識がいくらでも創り出してしまいます。
たとえば、ルー・タイスは、中学生のころにこんな経験をしました。
その当時に学校で行われたダンス大会は、男子生徒が、体育館の向かい側にいる女子生徒のところに進み出て、踊ってほしいと申し込むのが恒例でした。ルー・タイスは、一緒に踊ってほしいお目当ての女子生徒がいながら、向こうまで行って誘っても断られると考え、仲間にこういいました。
「あんなぜんぜん可愛くない子と、誰がダンスなんか踊りたいと思うんだ? やめだ、やめ。もっと面白いことしに行こうぜ」
そして、断られたときの屈辱に遭わないように、ルーと仲間たちは体育館から逃げ出していきました。本当は女子生徒とダンスをしたかったのに、拒絶されたときの恥ずかしさだけを考え、成功したときの喜びはまったく思いもしなかったわけです。
こうした行動の中に介在していたのが、「(ダンスを)申し込まなければならない」とか、「断られてはならない」という考えです。そして、この「しなければならない」という思いが、「可愛くない子と踊りたくない」や「ダンスなんか面白くない」という、その場から逃げ出す都合のいい口実を創造することになりました。
潜在意識が行う、こうした創造的回避は、大人の世界でも日常茶飯事です。
たとえば、「しなくてはならない」仕事を何かと理由をつけて先送りにする人は、そこここにいます。なかには、仕事をやりたくなくてしかたがなくて、終いにはうつ病になってしまう人もいるようです。診断書をもらって会社を休むとケロッと治るのに、職場に戻るとたちまち具合の悪さがぶり返します。
「しなければならない」という考えは、潜在意識の力によって、その人を現状にとどまらせるように働くのです。
しかしながら、あなたが現状を抜け出して自らが目指す「目的地」に向かうことは、もはや「しなければならない」ことではありません。それは、あなたが「したい」ことにほかなりません。
そのためにあなたがとる必要な選択と行動は、そのすべてが「したい」「選ぶ」「好む」という気持ちから起こすことができます。ポジティブな動機を持てば、問題の解決、対立の解消、満足できる最終結果というポジティブなイメージが潜在意識に刷り込まれます。
このことが、最終的な結果のイメージを満足感、達成感、喜びの感情と結びつけ、目標達成を楽しいものにしてくれるのです。
引用終わり
じつは、何かを「したい=want to」という思考ほど重要なものはありません。なぜなら、「したい」という意識は、強烈な創造力を生み出すからです
介護現場における「したい=want to」を生みだすものは… ゴール!
もちろんここでいうゴールとは、「ファイナンス」とは切り離した、純粋な「職業」としてのゴールです。
Q-255:バランスホイールは全て現状の外にゴールを設定する方がよいのでしょうか?
https://coaching4m2-edge.blog.jp/archives/28656381.html
その「職業」としてのゴールは…
利用者さんやその家族、そして地域社会に、どのような機能を提供するか?
…という自問に対する自らの答え。
Q-452:コーチングの対象が… <vol.1;コーチングは「自問自答」>
https://coaching4m2-edge.blog.jp/archives/37854944.html
そんな自問自答を経て生みだした職場のイメージ(w2)が、より抽象度の高いものになるほど、そして、そのイメージを職員間でより強く共有するほど…
お互いがお互いを励まし、助けあう職場
…へと変化していきます。エフィカシーが高まるからです。
https://coaching4m2-edge.blog.jp/archives/5616012.html
私個人のことをお話しすると、家庭でも、職場でも、地域社会でも、国でも、ネット空間においても、コレクティブ・エフィカシーを強くイメージしながら働きかけを行っています。
Q-310~2:私のまわりではそうでも… <vol.5~7:コレクティブ・エフィカシー >
https://coaching4m2-edge.blog.jp/archives/31049084.html
https://coaching4m2-edge.blog.jp/archives/31078775.html
https://coaching4m2-edge.blog.jp/archives/31102405.html
縁起空間があたたかく光り輝いているイメージで。
https://coaching4m2-edge.blog.jp/archives/6353044.html
(L-243につづく)
CoacHing4M2 EDGE
CoacH T(タケハラクニオ)
-追記-
私個人のことをお話しすると、家庭でも、職場でも、地域社会でも、国でも、ネット空間においても、コレクティブ・エフィカシーを強くイメージしながら働きかけを行っています
…そのイメージを強化するために行っているのが「セルフトークのコントロール」。
Q-368:アファメーションとセルフトークの関係を知りたいです
https://coaching4m2-edge.blog.jp/archives/34026724.html
本文で引用した文章で、苫米地博士は「ポジティブなイメージ」という言葉を使われています。じつは、それは入門者向けの表現。本物のコーチング(Authentic
Coaching)は、「ポジティブ」「ネガティブ」という“主観”ではなく、“客観”です。
L-230:2022年09月シークレット… -05;コーチングは「客観」 …その理由は?
https://coaching4m2-edge.blog.jp/archives/37613554.html
その“客観”が「セルフトークのコントロール」の鍵となります。違う表現でいうと「外側視点(外的視点)」です。
L-220:2022年08月… -07;ヒーリング実践の基盤、コーチング実践の基礎
https://coaching4m2-edge.blog.jp/archives/37209477.html
以下、苫米地博士の著書「新・夢が勝手にかなう手帳 2025年度版」(CYZO、付録③)の「苫米地式次世代コーチングを身につけ、理想の世界を実現するセルフトーク・カード」より引用します。
「外側視点(外的視点)」を意識に上げながら、常に無意識の自身のセルフトークをコントロールしてください。
L-221:2022年08月シークレット… -08;“しっかり生きる”ためのシンプルなワーク
https://coaching4m2-edge.blog.jp/archives/37223679.html
Self-Talk 04
エフィカシーを高める言葉
私は、常にエフィカシーを高める言葉だけを自分と他人に対して使っている。だから、私のまわりには信頼できるエフィカシーの高い仲間が次々と集まってきていることが頼もしい。
-告知1-
次回のオンラインセミナーは、コーチング募集開始前の「コーチング説明会」として期間限定配信(2ヶ月)します。2026年春に配信を開始する予定です。
-告知2-
クラブ活動をはじめました。その名は「コーチング・デ・コンパッションクラブ」。
一緒に楽しみましょう!
https://coaching4m2-edge.blog.jp/archives/cat_418055.html
-関連記事-
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Q-387~:同じ職場でお客さんに対しての話し方がおかしい人がいます。どう接すればいいでしょうか?
https://coaching4m2-edge.blog.jp/archives/cat_429772.html
Q-354~:休みの日なのに気持ちが良くない日が続きます。単に疲れているだけでしょうか?
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Q-395~:セルフトークのコントロールをやっていますが、時折強い孤独感を感じることもあります…
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